La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) anunció la apertura de una investigación formal contra KOBA Colombia S.A.S. (Tiendas D1). La entidad detectó presuntas irregularidades en la protección al consumidor, especialmente en su plataforma de comercio electrónico.
Lo que parecía ser una expansión exitosa hacia el mundo digital se ha convertido en un dolor de cabeza jurídico para Tiendas D1. La SIC decidió formular pliego de cargos luego de analizar un volumen crítico de reclamaciones: 13.435 quejas relacionadas con fallas en la prestación del servicio a través de su página web y aplicación móvil.
¿Por qué investigan a D1?
La investigación se centra en varios puntos críticos que afectan directamente el bolsillo y la confianza de los colombianos:
- Incumplimiento en entregas: Miles de usuarios reportaron que sus pedidos nunca llegaron o lo hicieron fuera de los tiempos prometidos.
- Fallas en la reversión de pagos: La SIC investiga si la cadena puso trabas o ignoró las solicitudes de devolución de dinero cuando el producto no fue entregado o estaba defectuoso.
- Obstáculos en la atención: Se presume que D1 no garantizó canales eficientes para que los consumidores pudieran radicar sus PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos).
- Información engañosa: También se evalúa si la publicidad sobre la disponibilidad de productos y tiempos de envío fue veraz.
Multas millonarias a la vista
De confirmarse estas infracciones al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), Tiendas D1 podría enfrentar sanciones económicas que ascienden hasta los 2.000 salarios mínimos legales mensuales vigentes.
Este proceso administrativo busca no solo castigar a la empresa, sino sentar un precedente sobre la responsabilidad de las grandes superficies en sus canales digitales, asegurando que el «hard discount» no sea una excusa para descuidar los derechos de los compradores.