Escribenos Aquí
SuperGIROS anunció ajustes en la atención de los beneficiarios de Colombia Mayor en Valledupar, luego de las largas filas y aglomeraciones registradas durante una jornada masiva de pagos en el Complejo Deportivo La Gota Fría.
La concentración de adultos mayores superó la capacidad logística dispuesta en el lugar. Algunos beneficiarios llegaron desde la madrugada y permanecieron durante varias horas bajo el sol. Durante la jornada también se reportaron personas descompensadas que requirieron atención.
El episodio generó cuestionamientos por las condiciones en las que atendieron a una población que requiere protección especial. Adultos mayores con movilidad reducida tuvieron que esperar de pie o buscar sillas mientras avanzaba lentamente la fila.
Aumento de beneficiarios desbordó la atención
Uno de los factores que provocó el colapso fue el aumento considerable de beneficiarios en Valledupar. La población atendida pasó de cerca de 9.000 personas a más de 24.000, un crecimiento que no se calculó adecuadamente al momento de centralizar parte de los pagos en La Gota Fría.
La jornada masiva buscaba descongestionar los establecimientos tradicionales de SuperGIROS. Sin embargo, muchos ciudadanos interpretaron que el complejo deportivo era el único lugar disponible para retirar el subsidio.
Además, al escenario llegaron beneficiarios que no tenían turno asignado según el pico y cédula. También acudieron algunas personas que no estaban autorizadas para cobrar durante esa fecha, lo que aumentó la presión sobre las cajas habilitadas.
Prosperidad Social reconoció que existieron fallas en la claridad de la información entregada a los adultos mayores y sus familiares. La confusión sobre los lugares de pago, los horarios y el cronograma contribuyó a que cientos de ciudadanos se concentraran en un mismo punto.
La Gota Fría no era el único punto habilitado
Las entidades aclararon que el punto instalado en La Gota Fría funcionaba como una alternativa de descongestión. Los demás establecimientos autorizados de SuperGIROS también podían entregar el incentivo.
Tras las dificultades registradas, la Alcaldía de Valledupar solicitó habilitar toda la red disponible en la ciudad y sus corregimientos. La medida buscó distribuir a los beneficiarios y evitar que volvieran a concentrarse en un solo escenario.
Prosperidad Social había informado que el tercer ciclo de Colombia Mayor beneficiaría a más de 84.000 adultos mayores en el Cesar. Para esa entrega, la entidad destinó más de 19.132 millones de pesos y designó a SuperGIROS como operador en el departamento.
La dimensión de la operación exige coordinación entre el operador, Prosperidad Social y las administraciones municipales. También requiere una comunicación más clara con los beneficiarios para evitar desplazamientos innecesarios.
Estas son las medidas anunciadas
Entre las acciones planteadas aparece el uso de todos los puntos autorizados de SuperGIROS. De esta forma, los adultos mayores podrán acudir al establecimiento más cercano a su residencia, siempre que se encuentre habilitado para entregar el subsidio.
Las entidades también estudian instalar cajas adicionales en los sectores con mayor demanda. Esta medida deberá aplicarse con criterios de seguridad, debido al volumen de dinero en efectivo que manejan los puntos de pago.
Otra propuesta consiste en entregar fichos para organizar los turnos. El sistema permitiría reducir los empujones, las discusiones y la pérdida de puestos dentro de las filas.
También se planteó contar con el apoyo de un adulto mayor encargado de orientar a los usuarios en cada punto. Esta figura ayudaría a mantener el orden y garantizar el respeto por los turnos asignados.
Mejorarán las condiciones de espera
SuperGIROS y las entidades participantes deberán reforzar la logística con sillas, zonas de sombra, puntos de hidratación y una atención más ágil. Estas medidas resultan necesarias para proteger a los beneficiarios de las altas temperaturas y las largas esperas.
Asimismo, las autoridades anunciaron campañas pedagógicas para explicar el pico y cédula, los horarios y los establecimientos disponibles. La información deberá circular con suficiente anticipación mediante canales oficiales, mensajes de texto y medios comunitarios.
Las entidades también recomendaron no acudir durante la madrugada ni presentarse en una fecha diferente a la asignada. Los pagos cuentan con un periodo establecido y no es necesario retirarlos durante el primer día.
Piden consultar únicamente canales oficiales
Los beneficiarios deben verificar previamente si tienen un giro disponible y confirmar el punto donde pueden reclamarlo. Para completar el procedimiento, deberán presentar la cédula original y atender las instrucciones del personal autorizado.
Las autoridades pidieron evitar intermediarios y no entregar información personal a desconocidos. También recordaron que el cobro del subsidio no requiere pagos adicionales.
El reto para las próximas jornadas será aplicar los cambios anunciados y evitar que los adultos mayores vuelvan a permanecer durante horas en condiciones que puedan afectar su salud.
La experiencia registrada en La Gota Fría evidenció que el aumento de beneficiarios requiere una logística más amplia. También demostró la necesidad de distribuir los pagos, mejorar la comunicación y garantizar una atención digna.
Leer más: Desmayos y largas filas en pagos de Colombia Mayor