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Las primeras facturas de energía emitidas bajo el nombre de Energua ya comenzaron a llegar a hogares de Valledupar y, con ellas, aparecieron también las primeras inconformidades. Usuarios han reportado recibos con valores que consideran más altos de lo esperado, saldos anteriores que no reconocen, dificultades para pagar y largas filas en los puntos de atención.
La situación ocurre pocas semanas después de que Energía Atenea, bajo la marca Energua, asumiera la operación del servicio eléctrico en el Cesar, en reemplazo de Afinia. La transición comenzó el 1 de septiembre y ha estado acompañada por ajustes tecnológicos y comerciales que la propia compañía reconoció desde sus primeros días de funcionamiento.
En Valledupar, las quejas se han concentrado en tres frentes: facturación, recaudo y atención al usuario. Algunos ciudadanos aseguran que sus nuevos recibos muestran montos mayores, mientras otros cuestionan saldos pendientes o dificultades para establecer qué parte corresponde al consumo actual y cuál proviene de periodos anteriores.
Sin embargo, no todos los aumentos pueden atribuirse automáticamente a un error de Energua. Cada factura debe revisarse de manera individual, teniendo en cuenta consumo, lectura del medidor, saldo anterior, subsidios, contribuciones y otros componentes tarifarios.
Usuarios cuestionan valores y saldos anteriores
Uno de los principales focos de inconformidad está en los montos facturados.
Desde comienzos de septiembre ya se habían conocido reclamos de usuarios que advertían incrementos en sus recibos, incluso en sectores donde también se presentaban interrupciones frecuentes del servicio. El gerente de Energua, Omar Otero Ruiz, señaló entonces que parte del comportamiento tarifario estaba relacionado con una situación nacional de menor oferta de energía y mayores costos de compra en el mercado.
Ahora, con la circulación de las primeras facturas completas bajo la nueva marca, algunos usuarios también están revisando con atención los saldos anteriores incluidos en los recibos.
En estos casos, lo recomendable es comparar la nueva factura con las últimas emitidas por Afinia y verificar si el valor pendiente ya había sido pagado. Si existe un comprobante de pago que no aparece reflejado, el usuario puede presentar la reclamación correspondiente ante Energua.
También conviene revisar la lectura inicial y final del medidor. Un aumento considerable en kilovatios hora puede explicar parte de la diferencia, mientras que un consumo similar acompañado de un incremento significativo en el valor final justificaría una revisión más detallada de los conceptos cobrados.
Las filas marcaron los primeros días de recaudo
Los problemas no se limitaron al contenido de las facturas.
Durante los primeros días del nuevo esquema de recaudo, cientos de usuarios acudieron a la sede comercial de Energua en el sector de Loperena. Las fallas asociadas a la transición de los sistemas generaron largas filas y aglomeraciones de personas que intentaban cancelar sus recibos.
Algunos ciudadanos aseguraron que tampoco pudieron pagar inicialmente en bancos, corresponsales o plataformas electrónicas, lo que elevó la preocupación por posibles suspensiones del servicio debido a obligaciones que intentaban cancelar sin éxito.
Posteriormente, Energua informó que había ampliado las alternativas para realizar los pagos y que el recaudo presencial en entidades bancarias había sido restablecido. También promovió el uso de canales digitales para reducir la presión sobre su sede principal.
¿Qué debe revisar en la factura de Energua?
Antes de reclamar, el usuario puede comparar algunos datos básicos con el recibo del mes anterior.
Lo primero es verificar el consumo en kilovatios hora, porque permite establecer si realmente hubo un aumento en la energía utilizada. Después debe revisarse el valor unitario aplicado, el saldo anterior y cualquier concepto adicional incluido en la factura.
También resulta importante comprobar que la dirección, el número de contrato y los datos del medidor correspondan al inmueble.
Si aparece una deuda que ya fue pagada, el usuario debe conservar y presentar el comprobante. En los casos de pagos recientes, también conviene verificar si el sistema necesita un tiempo de actualización antes de reflejar la transacción.
Otra señal de alerta sería una lectura que no coincida con el comportamiento histórico del hogar. En esos casos puede solicitarse una revisión de la facturación o de la lectura del medidor.
Energua habilitó más canales para pagar
Tras las aglomeraciones registradas en Valledupar, la empresa habilitó nuevamente diferentes mecanismos de recaudo.
Entre las alternativas divulgadas aparecen la Oficina Virtual, pagos por PSE, Nequi, entidades bancarias y corresponsales autorizados, además de puntos presenciales.
La recomendación es consultar primero las opciones disponibles antes de desplazarse hasta la sede comercial. Esto puede evitar filas innecesarias, especialmente durante los días cercanos al vencimiento de las facturas.
Además, el usuario debe conservar siempre el comprobante de pago, independientemente del canal utilizado.
El reto ahora es recuperar la confianza
La llegada de Energua fue presentada como una nueva etapa para el servicio eléctrico en el Cesar, pero las primeras semanas han mostrado que la transición todavía enfrenta dificultades.
A los reclamos por facturación y recaudo se han sumado interrupciones prolongadas del servicio y trabajos programados en distintos sectores de Valledupar. Eso ha provocado que algunos ciudadanos evalúen al nuevo operador no solo por sus tarifas, sino también por la calidad de la atención y la estabilidad del suministro.
La compañía ha reconocido que el cambio tecnológico entre los sistemas de Afinia y Energua generó inconvenientes durante la transición.
Por eso, uno de los principales desafíos durante los próximos ciclos de facturación será demostrar que los pagos anteriores quedan correctamente registrados, que las lecturas de consumo son claras y que los usuarios pueden presentar reclamaciones sin enfrentarse nuevamente a largas jornadas de espera.
¿Le llegó más cara la factura?
Noticias del Cesar continuará recopilando casos de usuarios para establecer si los reclamos responden a situaciones individuales o si existe un patrón común en las primeras facturas de Energua.
Quienes detecten valores que no reconocen pueden comparar su recibo con los meses anteriores, conservar soportes de pago y solicitar una explicación detallada antes de asumir que se trata de un incremento ordinario.
La pregunta que queda abierta en Valledupar es sencilla: ¿el cambio de operador comenzará a traducirse en una mejor experiencia para los usuarios o las dificultades de estas primeras semanas continuarán durante los próximos ciclos?
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