Los apagones en Valledupar tienen desesperada a una familia del barrio La Granja, donde un adulto mayor de 82 años, postrado en cama y hospitalizado en casa, sufre las consecuencias de los constantes cortes de energía que, según sus allegados, se repiten desde marzo y han convertido cada interrupción del servicio en una emergencia doméstica.
Apagones en Valledupar golpean a paciente postrado
Ricardo Ospino, habitante del sector, denunció en La Tribuna del Cesar que la situación empeoró después de unos trabajos de adecuación realizados por Afinia, que incluían cambio de postes y redes con la promesa de mejorar el servicio.
“Desde marzo para acá el servicio no ha mejorado, sino que ha empeorado. Aquí se va la energía dos y tres veces al día. La semana pasada hubo un día en que entre la 1:40 p.m. y las 5:00 p.m. se fue cinco veces”, aseguró.
El caso más delicado lo vive Gilberto Pacheco, adulto mayor de 82 años que permanece postrado por complicaciones renales, una isquemia cerebral y pérdida de movilidad en sus piernas y en uno de sus brazos.
“Nos duelen los brazos y la espalda”
La familia asegura que antes de los trabajos informó a la empresa sobre la condición médica del paciente y la necesidad de mantener el suministro eléctrico.
Según Ospino, les habían indicado que, si era necesario suspender el servicio, instalarían una planta para evitar afectaciones. Sin embargo, después comenzaron los cortes repetidos.
“A nosotros ya nos duelen los brazos y la espalda porque cada vez que se va la energía nos toca buscar cartones o tapas para echarle aire. Él no se puede mover de la cama”, relató.
Un abanico solar que no alcanza
La familia compró un abanico solar para enfrentar las horas sin electricidad, pero la batería no resiste los apagones prolongados ni las interrupciones durante el día y la noche.
“Lo dejamos cargando para usarlo en la noche, pero también se va la energía en el día y nos toca prenderlo. Cuando llega la noche ya no tiene batería”, explicó Ospino.
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El servicio eléctrico bajo la lupa
La queja de esta familia se suma al inconformismo que crece en varios sectores del Cesar por la calidad del servicio eléctrico. Noticias del Cesar ha registrado cortes programados y quejas ciudadanas por interrupciones de energía en Valledupar y otros municipios del departamento, un problema que sigue siendo recurrente para los usuarios.
En situaciones de fallas, los usuarios pueden acudir a los canales de atención de Afinia, como la línea 115, la línea 605-6502120, la línea nacional 018000 919191, la oficina virtual o la aplicación Afiniapp, según información difundida por la empresa en reportes de mantenimiento.
¿Qué puede hacer una familia afectada?
Cuando los cortes afectan a una persona en condición de salud delicada, la familia puede dejar constancia formal mediante una petición, queja o reclamo ante la empresa prestadora del servicio. Si no hay respuesta o la solución no es satisfactoria, también puede acudir a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, que dispone de canales de atención y la plataforma TeResuelvo para tramitar PQR de usuarios.
En este caso, Ospino indicó que todavía no han acudido formalmente a las autoridades, pero evalúan buscar ayuda urgente por el desgaste físico y emocional que enfrentan a diario.
“Uno entiende que están haciendo trabajos, pero también necesitamos que entiendan a los usuarios. Nosotros pagamos un servicio y necesitamos calidad porque estamos viviendo una situación muy difícil”, concluyó.
Una emergencia que no puede normalizarse
El drama de esta familia expone una realidad que muchos usuarios repiten en silencio: los cortes de energía no afectan a todos por igual. Para un comercio pueden significar pérdidas económicas; para una familia con un adulto mayor postrado, pueden convertirse en una amenaza directa a la salud y al bienestar.
La Granja pide una respuesta que no sea solo técnica, sino humana. La comunidad espera que la empresa revise el caso, estabilice el servicio y adopte medidas especiales cuando existan pacientes vulnerables conectados a la red eléctrica domiciliaria.