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Energua anunció la habilitación y restablecimiento de diferentes canales de pago en Valledupar después de dos jornadas marcadas por largas filas de usuarios que buscaban cancelar sus facturas de energía. La empresa confirmó que nuevamente está disponible el recaudo presencial a través de entidades bancarias y recordó que también existen alternativas virtuales para realizar el trámite sin acudir a su sede principal.
La congestión se presentó principalmente en la oficina ubicada en el barrio Loperena, donde cientos de ciudadanos llegaron desde primeras horas del día y tuvieron que esperar bajo las altas temperaturas. De acuerdo con la información conocida, las dificultades estuvieron relacionadas con el proceso de transición tecnológica y la habilitación de las redes de recaudo después de que Energua asumiera la operación que anteriormente estaba en manos de Afinia.
Energua inició oficialmente operaciones el pasado 1 de septiembre en 35 municipios de Cesar, Magdalena y el sur de Bolívar. La empresa había informado desde el comienzo que los usuarios conservarían su número de identificación de cliente, NIC, sus ciclos de facturación y los canales habituales de atención; sin embargo, las dificultades registradas durante la transición terminaron concentrando durante estos días una alta cantidad de personas en la sede vallenata.
¿Cómo se puede pagar la factura de Energua?
La propia compañía señala que actualmente la factura puede cancelarse mediante su página web, Oficina Virtual y EnerguAPP. También está habilitado el pago desde la sucursal virtual de las entidades bancarias y mediante las billeteras digitales Nequi y Daviplata. Para quienes prefieran hacerlo presencialmente, Energua indica que existen centros físicos de recaudo autorizados y recomienda verificar el listado actualizado que aparece en el reverso de la factura.
La empresa confirmó además este martes que el recaudo presencial en bancos fue restablecido, medida que busca disminuir la cantidad de usuarios que estaban llegando directamente hasta la oficina del barrio Loperena. La recomendación para los clientes es revisar primero las alternativas disponibles antes de desplazarse, especialmente cuando únicamente necesitan realizar el pago de una factura y no requieren adelantar una reclamación o trámite comercial.
Los canales digitales adquieren especial importancia porque Energua atiende cerca de 365.000 clientes en su nueva zona de operación. La empresa comenzó esta etapa con un indicador de recaudo cercano al 61,2 %, uno de los desafíos financieros que deberá enfrentar junto con las pérdidas de energía y el mejoramiento de la infraestructura eléctrica de los territorios recibidos.
La transición de Afinia a Energua ha generado ajustes
Noticias del Cesar explicó desde el inicio de operaciones qué cambia para Valledupar con la llegada de Energua, entre ellos la conservación del NIC y de los ciclos de facturación. La compañía había presentado el cambio como una transición que no debía obligar al usuario a realizar una nueva inscripción o modificar su relación comercial básica con el prestador.
La habilitación de los canales de recaudo aparece además en momentos de creciente atención ciudadana sobre el nuevo operador. Noticias del Cesar informó este martes que los apagones están afectando a unas 4.600 tiendas de Valledupar, mientras comerciantes y usuarios reclaman mejoras tanto en la continuidad del servicio como en la atención comercial.
Para los usuarios que necesiten realizar otros trámites, Energua mantiene la línea 115 para reporte de daños, el número 323 264 1703 para atención comercial y PQR y el WhatsApp 310 349 8335. La empresa también permite realizar consultas y diferentes gestiones mediante sus plataformas digitales.
