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Una denuncia ciudadana por la ausencia de la foto presidencial en el Consulado de Colombia en Vancouver terminó provocando una reacción de la Cancillería. La entidad anunció seguimiento y, menos de 24 horas después, informó que la fotografía oficial ya había sido instalada.
Una fotografía ausente terminó poniendo bajo la lupa al Consulado de Colombia en Vancouver, Canadá. El 21 de octubre, una colombiana publicó en X una denuncia sobre la atención recibida en esa sede diplomática. Entre sus reclamos llamó especialmente la atención que, según relató, el espacio donde anteriormente permanecía la fotografía del presidente se encontraba vacío. La ciudadana aseguró que había acudido al consulado para recoger su cédula digital y preguntó por qué aún no estaba instalada la fotografía oficial del presidente Abelardo De La Espriella. Según su versión, una funcionaria le respondió que la fotografía estaba siendo enviada a imprimir. La denunciante cuestionó que la situación se presentara varias semanas después de la posesión presidencial.
Denuncia también cuestionó atención del Consulado en Vancouver
Sin embargo, la foto presidencial en el Consulado de Vancouver fue solo una parte del reclamo. La mujer también manifestó dificultades para comunicarse previamente con la sede consular. Afirmó que durante tres semanas intentó confirmar si su cédula ya había llegado y señaló que no obtuvo respuesta oportuna a llamadas telefónicas, correos electrónicos ni mensajes enviados por WhatsApp; además, explicó que no reside en Vancouver y que desplazarse hasta el consulado implica para ella un recorrido prolongado.
La publicación incluyó igualmente señalamientos contra la atención de una funcionaria de recepción. Esas afirmaciones corresponden exclusivamente a la versión de la denunciante y, hasta el momento, no se conoce un pronunciamiento individual de la trabajadora mencionada.
Cancillería reaccionó a la denuncia ciudadana
Un día después, el 22 de octubre, la Cancillería de Colombia respondió públicamente al mensaje. La entidad aseguró que desde las primeras horas de la mañana estaba haciendo seguimiento a lo ocurrido en el Consulado de Vancouver. También anunció que se adoptarían las medidas necesarias para garantizar una atención “digna, oportuna y eficiente” a los colombianos. La Cancillería agregó que exigiría el cumplimiento de instrucciones que, según explicó, habían sido impartidas desde agosto para actualizar los símbolos institucionales y las fotografías oficiales en las sedes diplomáticas y consulares.
La Cancillería sostuvo además que mejorar la calidad del servicio consular forma parte de las prioridades de la administración encabezada por el canciller Omar Bula.
“Las instrucciones son claras y deben cumplirse”, señaló la entidad en su respuesta pública.
La foto presidencial apareció menos de 24 horas después
La historia tuvo un nuevo capítulo horas después. La Cancillería publicó imágenes del Consulado de Colombia en Vancouver y aseguró que la situación relacionada con la fotografía presidencial había sido corregida. “¡Compromiso cumplido en menos de 24 horas!”, publicó la entidad. Según el Ministerio de Relaciones Exteriores, tras recibir la alerta hizo seguimiento al consulado y verificó la instalación de la fotografía oficial del presidente Abelardo De La Espriella. Las imágenes conocidas después muestran el retrato presidencial instalado en una pared cercana al escudo de Colombia. La entidad aseguró que la actualización había sido ordenada desde agosto.
El problema de fondo sigue siendo la atención consular
Aunque la instalación de la fotografía resolvió uno de los puntos señalados por la ciudadana, la denuncia planteó interrogantes más amplios sobre la prestación del servicio. La Cancillería afirmó que continuará haciendo seguimiento a la atención ofrecida en Vancouver. Hasta las publicaciones conocidas, la entidad no había informado sobre sanciones contra funcionarios, cambios de personal o conclusiones definitivas frente a los cuestionamientos relacionados con llamadas, correos electrónicos y tiempos de respuesta. El Consulado de Colombia en Vancouver hace parte de la red diplomática colombiana en Canadá. La Cancillería identifica consulados colombianos en ciudades como Ottawa, Toronto, Montreal, Calgary y Vancouver.
Para los ciudadanos que necesiten información sobre trámites o formular una queja, la Cancillería mantiene canales oficiales de atención. Entre ellos figura una línea internacional gratuita para Canadá: 1 855 561 2868. El episodio dejó así dos asuntos sobre la mesa: una instrucción institucional que, según la Cancillería, no se había cumplido oportunamente y una serie de cuestionamientos ciudadanos sobre la calidad de la atención que todavía permanecen bajo seguimiento.
