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Los habitantes de Valledupar deberán utilizar los canales oficiales de ESTIV S.A.S. E.S.P. para reportar luminarias apagadas y otros daños del alumbrado público.
La empresa recordó que una ubicación precisa ayuda a dirigir cada solicitud al equipo técnico correspondiente. También permite reducir demoras durante la atención.
¿Cómo reportamos una luminaria apagada?
Cuando encontremos una luminaria que no funciona, debemos ingresar a la página web de ESTIV y buscar la sección de PQRS.
Allí tendremos que seleccionar el formulario de “Mantenimiento y/o Reporte de Daño”. Después, debemos suministrar los datos necesarios para identificar el lugar de la falla.
ESTIV recomienda incluir el código de la luminaria LED cuando sea posible.
Ese número facilita la ubicación exacta del punto reportado. Además, evita confusiones entre varias lámparas de una misma calle, parque o avenida.
La recomendación aplica para daños ordinarios del sistema. Entre ellos están las luminarias apagadas y otros elementos que requieran mantenimiento en espacios públicos.
ESTIV tiene a su cargo la operación integral del alumbrado público municipal. Esto incluye administración, mantenimiento, modernización y expansión del sistema.
Redes sociales no reemplazan el reporte oficial
La empresa hizo una aclaración importante: publicar el daño en redes sociales no constituye una radicación oficial.
Estas plataformas pueden ayudar a visibilizar el problema. Sin embargo, el usuario también debe presentar la solicitud por los canales establecidos.
Tampoco conviene utilizar formularios de expansión del alumbrado para pedir la reparación de una lámpara.
ESTIV explicó que estos trámites corresponden a áreas diferentes. Por eso, usar una ruta equivocada puede retrasar la atención.
El mantenimiento busca reparar infraestructura que ya hace parte del sistema.
En cambio, la expansión se relaciona con nuevos puntos de iluminación y con la ampliación de la cobertura.
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Para emergencias hay una línea diferente
Cuando el problema represente un riesgo inmediato, ESTIV dispone de la línea 310 560 3784.
El número funciona para llamadas y WhatsApp.
Esta línea no está destinada a reportar cualquier luminaria apagada. Su uso corresponde a situaciones que pueden representar peligro para las personas o la infraestructura.
Por esta vía se deben reportar postes derribados, cables en el suelo, conexiones irregulares e incendios en infraestructura del alumbrado público.
También aplica para emergencias relacionadas con luminarias, transformadores, cajas de registro, redes y tableros eléctricos.
En estos casos, debemos evitar manipular cables, postes o cajas eléctricas.
Además, conviene entregar una ubicación clara para facilitar la llegada del personal técnico.
¿Qué información debemos entregar?
Para agilizar la atención, debemos proporcionar la ubicación precisa, la dirección o el sector y una descripción clara del daño.
También conviene incluir el código de la luminaria LED cuando esté disponible.
Si se trata de una emergencia, debemos explicar qué está ocurriendo. Además, es importante indicar si existe algún riesgo para peatones o conductores.
Esta información ayuda a diferenciar una lámpara apagada de un poste derribado o un cable sobre la vía.
Cada situación requiere una respuesta diferente.
ESTIV pidió utilizar estos mecanismos para los daños registrados en barrios, parques, canchas, avenidas y demás espacios públicos de Valledupar.
Con ello, la empresa busca centralizar los reportes y organizar mejor los mantenimientos.
Una denuncia pública puede acompañar la PQRS
Desde Noticias del Cesar consideramos importante hacer esta distinción.
Los ciudadanos mantienen su derecho a denunciar públicamente una calle a oscuras o un daño persistente.
Sin embargo, para efectos del trámite conviene conservar también el registro formal de la PQRS presentada.
Ese soporte permite conocer cuándo se reportó la falla y hacer seguimiento a la respuesta del operador.
Además, resulta útil cuando el problema persiste durante varios días.
Por eso, la recomendación práctica es hacer las dos cosas cuando sea necesario.
Primero, se debe radicar el daño mediante el canal oficial. Luego, se puede utilizar otros espacios para visibilizar el problema si la situación continúa.
Lo más importante es conservar la información del reporte para poder hacer seguimiento.