Escribenos Aquí
Decenas de ciudadanos protagonizaron una protesta de usuarios de Energua frente a las instalaciones de la empresa en el centro de Valledupar, donde reclamaron por fallas recurrentes del servicio, dificultades para pagar las facturas y problemas en la atención. La jornada se produjo apenas dos semanas después de que el nuevo operador asumiera el mercado que anteriormente atendía Afinia y en medio de crecientes cuestionamientos por los prolongados cortes de energía.
La concentración ocurrió el martes 15 de septiembre en la sede ubicada en la calle 17. Desde primeras horas de la mañana numerosos usuarios llegaron para realizar pagos, reclamaciones y trámites relacionados con sus facturas, generando una extensa fila. Algunos aseguraron que el día anterior habían intentado cancelar sus recibos en bancos, corresponsales y canales electrónicos sin conseguirlo.
Uno de ellos, Ilvio Senén, relató que permanecía en el lugar desde las 7:00 de la mañana después de encontrar dificultades para pagar una factura de $221.000. El usuario afirmó que durante la jornada anterior tampoco pudo hacerlo en otros puntos de recaudo y expresó preocupación por una eventual suspensión del servicio debido a falta de pago, pese a los inconvenientes que enfrentaba para cancelar oportunamente.
Usuarios reclaman por facturación y atención
Las inconformidades no estuvieron limitadas a los puntos de pago. Olmedo Cantillo, habitante del barrio Los Músicos, cuestionó que algunos ciudadanos tengan que desplazarse directamente hasta las oficinas para obtener la factura y posteriormente esperar nuevamente para pagarla. También reclamó por la cantidad de usuarios atendidos frente a la capacidad disponible en las cajas.
Otros testimonios conocidos durante la jornada plantearon dificultades relacionadas con la entrega de los recibos y el valor de algunas facturas. Rafael Aarón, residente del sector de Los Caciques, aseguró que los recibos estarían llegando de manera irregular y cuestionó la lectura de los medidores. Otra usuaria afirmó que una factura que normalmente oscilaba entre $400.000 y $470.000 llegó por $813.000, situación que pidió revisar. Estas corresponden a denuncias de usuarios y no implican que Energua haya reconocido errores en esos cobros.
También fueron reportadas dificultades con recargas de energía prepago y con la presentación de reclamaciones. Los ciudadanos plantearon que las largas esperas terminan obligándolos a dedicar varias horas de la jornada a resolver problemas relacionados con la facturación, los pagos o la atención comercial.
La protesta coincidió con disculpas del gerente
La manifestación ocurrió poco después de que el gerente de Energua en el Cesar, Omar Otero, ofreciera disculpas por el prolongado corte registrado durante el fin de semana. El directivo reconoció que la empresa incumplió los tiempos anunciados para un mantenimiento y señaló que deben mejorar la planeación para evitar que las intervenciones se extiendan varias horas más de lo previsto.
Otero sostuvo, sin embargo, que los trabajos de mantenimiento continuarán debido a las condiciones de la infraestructura eléctrica. Según el gerente, el consumo de energía aumentó 18 % durante agosto y la compañía adelanta inversiones superiores a $19.000 millones, entre ellas trabajos para ampliar la capacidad de la subestación Guatapurí.
Noticias del Cesar ya había documentado el impacto económico de estas interrupciones. Cerca de 4.600 tiendas de Valledupar están expuestas a pérdidas de productos refrigerados cuando los apagones se prolongan, situación que llevó a comerciantes y Fenalco a reclamar mayor estabilidad en la prestación. Apagones golpean a 4.600 tiendas de Valledupar
Paralelamente, Energua informó que fueron restablecidos los recaudos presenciales en bancos y habilitados distintos canales para tratar de descongestionar sus oficinas. La medida comenzó a aplicarse después de dos jornadas de aglomeraciones relacionadas con dificultades surgidas durante la transición de los sistemas de recaudo.
La compañía, que inició operaciones el 1.º de septiembre, enfrenta así uno de sus primeros momentos de fuerte presión ciudadana en Valledupar. Las solicitudes de los usuarios abarcan ahora cuatro frentes: mejorar la continuidad del suministro, garantizar canales efectivos para pagar, corregir eventuales inconvenientes de facturación y fortalecer la atención de las reclamaciones.
