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La cédula digital permite acreditar la identidad desde un teléfono celular mediante la aplicación oficial de la Registraduría Nacional del Estado Civil. Sin embargo, descargar la aplicación no basta para obtener el documento. El ciudadano debe realizar primero el trámite de expedición, reclamar la cédula física y después completar la activación digital.
La Registraduría expide este documento por primera vez a quienes cumplen 18 años y también mediante el trámite de duplicado. La solicitud se realiza presencialmente en las registradurías habilitadas del país o en los consulados colombianos que cuentan con el sistema.
Paso 1: solicitar la cédula digital
Quienes cumplen 18 años pueden tramitarla por primera vez sin costo. En este caso, deben acudir a una sede de la Registraduría y presentar el documento requerido para acreditar su identidad.
Las personas que ya tienen una cédula y desean obtener la versión digital deben solicitar un duplicado. Para ello, pueden pagar el valor del trámite por PSE o mediante los puntos de recaudo autorizados y luego acudir a una registraduría. El duplicado de la cédula digital tiene actualmente un costo de 76.100 pesos, según la tarifa oficial consultada.
Paso 2: acudir a la Registraduría
Después de realizar el pago, el ciudadano debe dirigirse a una registraduría para completar el trámite. Allí, los funcionarios verifican su identidad, registran la información personal y realizan la captura de datos biométricos, como la fotografía, las huellas y la firma.
El trámite presencial se atiende, por regla general, en orden de llegada y sin necesidad de agendar una cita. Cuando el pago se realiza mediante algunos operadores, la Registraduría recomienda esperar hasta 24 horas para que la transacción aparezca registrada en el sistema.
Paso 3: descargar la aplicación oficial
Antes de reclamar el documento físico, el ciudadano debe instalar en su teléfono la aplicación Cédula Digital Colombia, disponible en Google Play Store para Android y en App Store para dispositivos iPhone.
La aplicación debe descargarse únicamente desde las tiendas oficiales. La Registraduría advierte que la cédula digital debe mostrarse directamente desde esta plataforma y no mediante fotografías, capturas de pantalla, documentos PDF o copias impresas.
Paso 4: reclamar la cédula física
La entrega se realiza personalmente al titular. Antes de entregar el documento, la Registraduría verifica la identidad mediante autenticación biométrica facial.
Solo después de recibir la cédula física puede completarse la activación de la versión digital en el celular.
Paso 5: activar la cédula desde el celular
El ciudadano debe abrir la aplicación Cédula Digital Colombia y seleccionar la opción para usar su número de identificación. Luego deberá aceptar las políticas de privacidad y autorizar el tratamiento de sus datos personales.
La plataforma enviará un código de seis dígitos al correo electrónico registrado durante el trámite. Después, el usuario deberá seguir las indicaciones para completar el reconocimiento facial. Cuando el sistema valide la identidad, la cédula digital quedará habilitada en el dispositivo.
La Registraduría también permite activar el documento mediante un código QR. Al reclamar la cédula física, el funcionario puede mostrar este código para que el ciudadano lo escanee desde la aplicación y continúe con la autenticación biométrica facial.
¿Qué hacer si no llega el código de activación?
El ciudadano debe revisar que esté consultando el mismo correo electrónico registrado durante el trámite. También puede verificar las carpetas de correos no deseados o spam.
Si ya reclamó la cédula física y no recibió el mensaje, puede solicitar nuevamente el código QR mediante el portal oficial de activación de la Registraduría. Para hacerlo deberá ingresar su nombre, número de documento, fecha de expedición, correo electrónico y teléfono.
Recomendaciones para completar la activación
La persona debe realizar el reconocimiento facial en un lugar iluminado, mantener el rostro descubierto y contar con una conexión estable a internet. También debe verificar que la cámara del teléfono funcione correctamente.
La cédula digital queda vinculada al dispositivo en el que se activa. Por seguridad, el ciudadano no debe compartir los códigos enviados al correo ni instalar aplicaciones que imiten la plataforma oficial de la Registraduría.
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